Parceria forma gestores e colaboradores do HCFMB em uma frente pouco discutida na rotina hospitalar: a experiência de quem espera, pergunta e depende de cada gesto no atendimento.
Há uma parte do cuidado em saúde que não aparece em exame nenhum, mas que decide, muitas vezes, se um paciente sai de uma unidade de saúde sentindo-se acolhido ou apenas atendido. É o tom de voz na recepção, a paciência de quem repete uma informação, a atenção de quem percebe que um paciente precisa de mais tempo para atravessar um corredor. Foi justamente nesse território que o Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina de Botucatu (HCFMB) realizou um programa de formação contínua.
Contratado pelo HCFMB e executado pelo SENAC, com apoio da Escola de Educação em Saúde (EES), o curso “Atendimento Humanizado e de Excelência em Serviços de Saúde” está em andamento desde novembro de 2025, com previsão de encerramento em julho de 2026. Ao todo, são 17 turmas, reunindo gestores e colaboradores que têm contato direto ou indireto com pacientes, da linha de frente às áreas de apoio que sustentam o funcionamento do hospital. A formação é presencial, acontece no anfiteatro da sede da EES e soma 24 horas por turma, organizadas em três módulos de oito horas cada.
A carga horária é estruturada em módulos. Ela permite que o conteúdo avance de forma gradual, alternando fundamentos teóricos com exercícios práticos e dinâmicas de simulação, entre elas atividades voltadas à melhoria do atendimento a pessoas com mobilidade reduzida e outras deficiências físicas e sensoriais.
